Юра Привет
  На главную iptel-pro

Компактный центр обработки вызовов(CCC)

 
О компании  Контакты

Профессиональные решения в области связи и телекоммуникаций

  Avaya LG Nortel   
  карта сайта
карта
сайта
 
 
(495) 287-01-71

Компания "СиЭй-Про"
127083 Москва Ул. Юннатов, д.18, офис 308
 
Телефонные аппараты

LG Nortel телефонный аппарат DECT
LG Nortel DECT
LG Nortel телефонный аппарат cерии LDP
LG Nortel LDP

Avaya телефонный аппарат DECT
Avaya DECT
Avaya телефонный аппарат серии 46хх
Avaya
 
Системы связи
 
 
Avaya IP Office 406
Avaya IP Office 412
Avaya IP Office 500
Avaya Media Server S8300
Avaya Media Server S8400
Avaya Media Server S8500
Avaya Media Server S8720
 
Приложения
 
 
Интеграция Avaya + CRM
Контактный Центр    обработки вызовов (Call-Центр)
Концеренц-Связь
 
Услуги
 
 
Установка АТС
Настройка АТС
Сервисное обслуживание
 
Статьи по IP-телефонии
 
 
Что такое IP-Телефония
Строим call-центр: как выбрать поставщика
IP-Телефония: Как сделать правильный выбор(new)
 
Compact Contact Center (CCC)
  
Compact Contact Center представляет собой решение для контакт-центра малого или среднего размера, которое работает как приложение с архитектурой "клиент/сервер". Оно может поддерживать конфигурации минимум с 5 агентами и максимум с 75 агентами. В пределах CCC используются следующие интегрированные компоненты:
 
Функции в реальном времени (Управление исключением).
Call Center View.
Alarm Reporter.
Вывод хронологических отчетов.
CCC Reporter.
Стандартные отчеты.
Report Scheduler.
Специализированные настраиваемые отчеты (Crystal Reports).
Интреграция с Microsoft CRM™.
Wallboard Server/Manager.
PC Wallboard.
Интерфейс с системами управления персоналом.
Извещения о нахождении в очереди (Voice Mail Pro).
 
Приложение Compact Call Center предназначено для обеспечения сильно интегрированного пакета вывода отчетов в реальном времени и хронологических отчетов и поддержки приложений настенных экранов для IP Office. Приложение CCC было разработано для предоставления заказчикам возможности более эффективного управления их контакт-центром и улучшения обслуживания, предоставляемого их заказчикам. Продукт состоит из набора интегрированных модулей, совместно использующих общую базу данных с системой IP Office. Преимущество такого подхода состоит в том, что имеется единая точка конфигурации, поэтому существенно упрощается использование и обновление системы, по сравнению с использованием традиционных инструментальных средств управления операторским центром. Инициализация мультимедиа-
компонента разработана в рамках общей среды сервера iiS Microsoft Windows™.
Приложение CCC однозначно предназначено для тех небольших и развивающихся компаний, которые заинтересованы в повышении уровня обслуживания заказчиков с одновременным обеспечением управляемого ROI в рамках их бизнеса. Обеспечение для небольших компаний такого уровня готовности к реагированию на потребности заказчиков, который ранее был доступен только для крупных организаций – это как раз то, для чего предназначено и что наилучшим образом обеспечивает приложение CCC, в независимости от того, используете ли вы неофициальный или формальный контакт-центр.

Приложение Compact Contact Center IP Office - это высокомодульное решение для контакт-центра, применимое для контакт-центров любого размера - от 2 до 75 агентов.
 
• Phone Manger Pro: Возможность использования агентами
 
Обеспечивает возможность использования агентами CTI-приложения на ПК, в котором они могут зарегистрироваться в системе, присоединиться к группам и перейти в состояние
"занято" на время отсутствия на рабочем месте в течение коротких промежутков времени.
Обеспечивает более низкую стоимость использования, поскольку собственные трубки не
требуются. Для IP-пользователей, программируемый телефон на базе ПК (PC-Softphone)
'Phone Manager' также может использоваться в режиме агента, без использования трубки.
 
• Сервер Compact Call Center (CCC) – Базовая система (IPO CCC SVR RFA)
Обеспечивает одну позицию старшего оператора, с возможностью просмотра информации в реальном времени и управления исключением, плюс хронологические отчеты для любого аспекта контакт-центра. Возможен просмотр или распечатка до 73 стандартных отчетов.

• Управление агентами и объектом (в реальном времени)

Текущий контроль со стороны старшего оператора в реальном времени (Call
Center View – CCV)
 
Возможно приобретение 20 позиций старшего оператора (CCV) для CCC в целом (обратите внимание на следующее: Инсталляции MSDE могут поддерживать максимум 5 позиций старшего оператора). Это обеспечивает для старшего оператора возможность контроля (в реальном времени) уровня обслуживания, предоставляемого вызывающим абонентам. Старший оператор может просматривать до 12 отдельных графических диаграмм в реальном времени. Аварийные сигналы и тревоги также отображаются в реальном времени, что определяет обязательность их подтверждения старшим оператором при их возникновении.
 
 
Alarm Reporter
 
Приложение Alarm Reporter было разработано для расширения функций управления
исключениями, которые используются в Call Center View (CCV). Alarm Reporter позволяет
старшему оператору контакт-центра анализировать эффективность работы контакт-центра, на ежедневной или еженедельной основе, обеспечивая вывод отчетов по определенным критериям, предопределенным старшим оператором контакт-центра.
 
Вывод хронологических отчетов
 
Compact Contact Center архивирует все взаимодействия контакт-центра в центральную базу данных (MSDE или SQL). Эта функция обеспечивает обширный набор стандартных отчетов для бизнеса, а также возможность создания настраиваемых пользователем отчетов.
 
CCC Reporter
 
Система может поддерживать до 20 отдельных средств просмотра отчетов в пределах
контакт-центра (для инсталляций MSDE, поддерживаются максимум 5 средств просмотра). Доступ к стандартным отчетам реализуется посредством "тонкого" клиентского приложения (новая опция для версии 5) на базе Crystal Reports. Доступны максимум 73 стандартных отчета, наряду с возможностью создания до 3
специализированных настраиваемых пользователем отчетов! Отчеты также могут экспортироваться в ряд форматов, включая Excel, CSV, HTML и PDF.
 
Report Scheduler
 
Все хронологические отчеты, созданные в пределах CCC, могут быть запланированы для
индивидуальной доставки к любому пользователю по электронной почте. Отчеты также
могут быть запланированы для вывода на множественные сетевые принтеры.
 
Настраиваемые отчеты
 
Начиная с Compact Contact Center версии 5, все отчеты базируются на Crystal Reports™. Это обеспечивает существенно более обширные возможности для небольших и средних
заказчиков на рынке и создает среду, в которой создание и вывод специализированных
настраиваемых отчетов является более доступной функцией.
 
 
Интегрированное приложение для вывода отчетов Microsoft CRM™
 
Являясь частью/результатом продолжающегося сотрудничества Avaya с Microsoft Business
Solutions в направлении создания решения для управления заказчиками (Customer
Management) IP Office, приложение Compact Contact Center будет обеспечивать
выбор отчетов, которые интегрируют информацию между этими двумя системами. Решения для управления заказчиками (Customer Management) IP Office представляет собой комбинацию Avaya IP Office CCC и Microsoft CRM для интеграции всех точек контактов в пределах бизнес-среды.
 
Интеграция с Microsoft™ TAPI
Используя поддержку TAPI либо собственной разработки, либо сторонних производителей в
системе IP Office, можно обеспечить возможность взаимодействия ваших бизнес-систем с
широким диапазоном поддерживаемых программных пакетов (например, ACT! Goldmine),
что увеличивает производительность и эффективность работы ваших агентов и
рентабельность вашего контакт-центра.
 
 
Настенные экраны
 
Фиксированные настенные экраны
 
Фиксированные настенные экраны с возможностью прокрутки обеспечивают возможность отображения ключевой статистики и сообщений для всех заинтересованных лиц в операторском центре. Старшие операторы могут посылать незапланированные сообщения на настенные экраны для трансляции важной информации или для объявлений.
 
Настенные экраны на базе ПК
 
Настенные экраны на базе ПК (приложения PC Wallboard) позволяют конкретным агентам
просматривать их собственную индивидуальную статистику, статистику для их групп или
статистику для контакт-центра в целом. Агенты могут выполнять настройку отображения
таким образом, чтобы информация была представлена наиболее удобным для них способом. Кроме того, старшие операторы могут иницировать отображение определенных сообщений на экранах приложений PC Wallboard, в качестве мотивационного или информационного сервисного средства. Обратитесь к Руководству по администрированию системы CCC для ознакомления с полным списком доступных переменных.
 

консультация
специалиста

специальное
предложение:
Avaya IP Office
500

скачайте
интересные
материалы и
презентации

 
 
вверх  
 
 
Форум ITmen