Юра Привет
  На главную iptel-pro

Интервью с компанией Avaya

 
 
   
IP-телефония, АТС
IP-телефония, АТС

Корпоративная IP-телефония

подробнее о внедрении офисной АТС >

IP-телефония, АТС
  карта сайта
карта
сайта
 
   
ГЕОРГИЙ САНАДЗЕ — РУКОВОДИТЕЛЬ ГРУППЫ ПРЕДПРОДАЖНОЙ ПОДГОТОВКИ AVAYA В РОССИИ, СНГ И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЕ. С1996 ГОДА ОН ВОЗГЛАВЛЯЕТ ГРУППУ ПРЕДПРОДАЖНОЙ ПОДГОТОВКИ AVAYA. В ЕГО ОБЯЗАННОСТИ ВХОДИТ РУКОВОДСТВО ГРУППОЙ ПРОЕКТИРОВАНИЯ (PRE-SALES) И ПРОДВИЖЕНИЕ НО­ВЫХ ПРОДУКТОВ НА РЫНКАХ РОССИИ, СТРАН СНГ И ВОСТОЧНОЙ ЕВРОПЫ. СВОЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕ­ЯТЕЛЬНОСТЬ НАЧАЛ НА КАФЕДРЕ ЭЛЕКТРОНИКИ МОСКОВСКОГО ИНСТИТУТА ИНЖЕНЕРОВ ТРАНСПОРТА (МИИТ), ГДЕ ОН В ТЕЧЕНИЕ ВОСЬМИ ЛЕТ ПРЕПОДАВАЛ И ЗАНИМАЛСЯ НАУЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ. ОКОНЧИЛ МНИТ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «ИНЖЕНЕР-СИСТЕМОТЕХНИК». В 2005 ГОДУ ПОЛУЧИЛ СТЕПЕНЬ МВА В UXBRI6E UNIVERSITY, WEST LONDON, UK.
 
КОНСТАНТИН СМИРНОВ — РУКОВОДИТЕЛЬ ДЕПАРТАМЕНТА РЕШЕНИЙ ДЛЯ SMB AVAYA РОССИЯ И СНГ В ЕГО ОБЯЗАННОСТИ ВХОДИТ РУКОВОДСТВО ДЕПАРТАМЕНТОМ РЕШЕНИЙ ДЛЯ СРЕДНЕГО И МАЛОГО БИЗНЕСА. СВОЮ ПРОФЕССИОНАЛЬНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НАЧАЛ В1990 ГОДУ В КБ ИМ. МИКОЯНА. С1994 П01999 ГГ РА­БОТАЛ В КОМПАНИИ INTEL КАК ACCOUNT MANAGER ПО РАБОТЕ С ДИСТРИБУТОРАМИ. В1999 ГОДУ ЗАНЯЛ ДОЛЖНОСТЬ ДИРЕКТОРА ПО РАЗВИТИЮ БИЗНЕСА В КОМПАНИИ «АЭРТОН» И В 2002 ГОДУ ПЕРЕШЕЛ НА ПО­ЗИЦИЮ ВИЦЕ-ПРЕЗИДЕНТА ПО МАРКЕТИНГУ В КОМПАНИЮ «МИКРОТЕСТ». С 2004 ПО 2006 ГГ. ВОЗГЛАВЛЯЛ КОМАНИЮ PRESTIGIO. ОКОНЧИЛ МАИ ПО СПЕЦИАЛЬНОСТИ «ИНЖЕНЕР-КОНСТРУКТОР».
                                                                                                  
Необходимость перехода телеком­муникаций на IP уже стала очевид­ной. Что мешает повсеместному пе­реходу на № в России?
 
Константин Смирнов:

Если говорить о факторах, препятствую­щих повсеместному переходу на IP-теле­фонию в России, то их несколько. Главным препятствием является сознание людей: есть сложившиеся стереотипы, развеять которые достаточно сложно. Традицион­ное оборудование эксплуатируется уже бо­лее ста лет и завоевало доверие пользова­телей. Проблема перехода на IP-телефонию — это не проблема технологий, а пробле­ма готовности общества и бизнеса к внед­рению данной технологии. Общество и биз­нес должны «созреть» для перехода на но­вые технологии.

Кроме того, сегодня для многих российских компаний польза внедрения VoIP неочевид­на по той причине, что им трудно оценить выигрыш от ее использования. Главное пре­имущество традиционного оборудования — сравнительно низкая цена. Однако впос­ледствии затраты на его поддержку или да­же замену окажутся гораздо выше, чем ес­ли бы было приобретено оборудование, со­зданное на основе передовых технологий и стандартов.

В России традиционно принято решать про­блемы коммуникации (особенно в малом и среднем бизнесе) покупкой дополнительно­го офисного оборудования. Не все руково­дители осознают, что данный вид инвести­рования не работает на будущее: рано или поз­дно перед ними встанет проблема интеграции бизнес-процесов, и потребуются новые затраты на техническое переоснащение. Общая скорость перехода на IP-телефонию, на наш взгляд, зависит от специфических запро­сов конкретных клиентов и целых отраслей. Так, в банковской финансовой сфере достаточ­но быстро приходят к использованию VoIP, пос­кольку видят реальную отдачу от этой техноло­гии. Основными же причинами популярности традиционных систем остаются их более низ­кая стоимость и возможность использования там, где требуется передача только голоса. В целом ситуация на российском рынке IP-те­лефонии отражает общемировые тенденции: неуклонно растет доля «гибридной» и «чис­той» IP-телефонии. В минувшем году в России и СНГ было установлено 120 тыс. портов Avaya IP Office — это на 20% больше по сравнению с 2006 финансовом годом.

 

Эта «IP-трансформация» затрагива­ет не только оборудование и програм­мное обеспечение, но и бизнес-процес­сы. Как можно максимально безболез­ненно для бизнеса перейти на IP?

Константин Смирнов:

Переход на IP-телефонию — это фактически изменение самого способа ведения бизнеса. Поэтому, безусловно, он отразится на характе­ре бизнес-процессов. Вне зависимости от раз­мера компании, функции голосовых коммуни­каций в бизнес деятельности приобретут иной статус.

Для того чтобы воспользоваться преиму­ществами интеллектуальных коммуни­каций, компаниям совсем не обязатель­но иметь в офисе IP-телефон. Решения Avaya одновременно поддерживают рабо­ту с аналоговыми, цифровыми и IP-теле­фонными аппаратами. Таким образом, пе­реход к интеллектуальным коммуникаци­ям не означает замену привычного анало­гового или цифрового телефона на IP-теле­фон. Данный переход означает лишь стан­дартизованный и гибкий интерфейс с ИТ-системами.

Второй вариант—приобретение много­функционального решения, которым явля­ется Avaya IP Office. Оно создано по принци­пу «все в одном» и способно взять на себя функции нескольких офисных устройств: передачу голоса и данных, организацию конференц-связи, обслуживание клиентов. Решение Avaya IP Office позволяет интегри­ровать уже имеющееся оборудование в IP-сети, защищая сделанные ранее инвести­ции и предоставляя возможность постепен­ного перехода на новые коммуникационные технологии. Затраты на эксплуатацию такой системы будут гораздо меньше, чем при ис­пользовании традиционных технологий. В каждом отдельном случае необходима детальная оценка потребностей заказчи­ка и реализация именно комплексных инди­видуально разработанных решений, в кото­рых IP может стать лишь составной частью наряду с другими технологиями. Важно то, что сегодня есть возможность реализации таких гибких решений, основанных на пони­мании того, что IP-телефония — это, несом­ненно, мощный, но не единственный, а один из многих существующих инструментов.

 

В регионах же востребованность  IP-решений зависит не столько от же­ланий заказчика, сколько от «продвинутости» технических специ­алистов по IP-телефонии. Есть ли возможность сделать IP-решения более доступными и простыми?

Константин Смирнов:

Действительно, в Москве значительно про­ще найти высококвалифицированных тех­нических специалистов по IP-телефонии, и это создает более благоприятные условия для продвижения IP-решений. Тем не менее, внедрение IP-телефонии будет проникать и в регионы, особенно там, где есть филиалы крупных компаний с территориально рас­пределенной структурой. Для них повыше­ние эффективности бизнес-процессов на­прямую зависит от степени эффективности инфраструктуры бизнеса. Мы уверены, что с течением времени фак­тор наличия высококвалифицированных специалистов для продвижения IP-решений будет все менее и менее значимым. Кро­ме того, многие решения Avaya уже сейчас достаточно просто внедряются, например Avaya IP Office. Одно из важнейших направ­лений стратегии Avaya - продолжение ра­боты над упрощением решений для конеч­ных корпоративных пользователей, обеспе­чивая при этом масштабируемость и высо­кую надежность.

 

Некоторые эксперты полагают, что распространению IP-телефонии ме­шает отсутствие специальных при­ложений как таковых: «сейчас IP-телефония - это в 90% случаев полное дублирование обычной телефонии». Так ли это и есть ли бу­дущее у «чистой» 1Р-телефонии?

Константин Смирнов:

Мнение о том, что распространению IP-те­лефонии мешает отсутствие специальных приложений как таковых, не имеет под со­бой оснований, и свидетельство тому - ре­шения Avaya. Если IP-телефония использу­ется как простой дублер традиционной те­лефонии, то это проблема построения биз­нес инфраструктуры конкретной компании, а не IP-технологии, как таковой. Безусловно, у «чистой» IP-телефонии боль­шое будущее. Она лучше всего подходит для количественно и качественно развива­ющегося бизнеса. В этом случае все ее пре­имущества становятся особенно ощутимы: простота развертывания, быстрое реагиро­вание на изменения (возможность допол­нительной настройки), эффективное взаи­модействие с распределенной структурой предприятия и т.д.

С другой стороны, пред­приятиям, структура которых практически не меняется (госструктуры, крупные заводы и т.п.), целесообразнее внедрять TDM-сети. В этих случаях выгода от внедрения IP-те­лефонии будет гораздо менее ощутима. Ясно, что, несмотря на прогнозы маркетологов отдельных брендов, в ближайшем бу­дущем «победы» чистых IP-решений над традиционными не произойдет. Давать вре­менные оценки очень сложно. Думаю, что полный переход на IP-телефонию осущест­вится не ранее 2010 года. Однако в этом нет ничего «криминального»: рынок развивает­ся совершенно нормально. Использование новых возможностей, пре­доставляемых IP-решениями, является се­рьезным маркетинговым преимуществом и способствует улучшению бизнес показа­телей компании. Причем издержки на эти решения довольно быстро окупаются - об этом свидетельствует практика нашего биз­неса. Я думаю, что перспективы IP-телефо­нии весьма значительны.

Особенно быстро развивается рынок корпоративной IP-телефонии. Какие современные решения для бизнеса сейчас наиболее востребованы?

Георгий Санадзе:

В последнее время основной тенденцией IP-рынка, которую наша компания предвиде­ла еще несколько лет назад, является вы­сокий спрос на программное обеспечение. Это относится как к маршрутизации, так и к пользовательским приложениям и дру­гим коммуникационным приложениям. Мы следуем в русле общих тенденций, связан­ных со сферой производства сложного те­лекоммуникационного оборудования, когда «железо» поставляется с соответствующим программным обеспечением.
 
Согласно отчету исследовательской компании Synergy, Avaya является вендором номер один в мире в области IP-телефонии. Рост общего оборота компании в России и СНГ в 2007 финансовом году составил 37% по сравнению с предыдущим годом. Этот показатель в 3 раза опережает общий показатель роста рынка. Avaya укрепила свои позиции и на рынке контакт-центров. Согласно исследованию, проведенному CNewsAnalytics, Avaya занимает 62% российского рынка call/contact-центров, лидируя с большим отрывом по общему числу инсталляций рабочих операторских мест. В 2007 год Avaya реализовала ряд крупных проектов как по внедрению контакт-центров, так и по созданию корпоративных телекомму­никационных сетей. Среди клиентов компании: РЖД, Сбербанк РФ, Альфа-Банк, Вымпелком, ЮниМилк и многие другие.
 

Новый тренд IP-коммуникации интеграция разных видов связи: те­лефонии, факсимильной связи и электронной почты. Но не все экс­перты позитивно оценивают бли­жайшие перспективы унифициро­ванных коммуникаций, апеллируя к высокой стоимости владения та­кой системой и дополнительным требованиям по надежности, масш­табированию, резервному копиро­ванию и безопасности. Может быть, овчинка не стоит выделки?

Георгий Санадзе:

Десять лет назад технологии VoIP расцени­вались как забавы изобретателей, а сегодня они являются основным инструментом биз­нес-коммуникаций, проникая все глубже в бизнес-процессы. И при этом продолжают год от года эволюционировать.
Важное преимущество интегрированных коммуникаций – возможность доступа к единой коммуникационной среде вне зави­симости от местоположения решения. Со­трудники получают возможность эффек­тивно расставлять приоритеты и быстро ре­агировать на требования бизнеса благодаря интеграции ряда приложений, включая те­лефонию, электронную и голосовую почту, систему мгновенного обмена сообщения­ми, видео связь и ряд интерфейсов - как PC так и web-based клиентов. Однако для успешной реализации унифи­цированных коммуникаций требуется, что­бы компании осознали эти преимущества, определили конкретные случаи примене­ния, возможные в их организациях, и разработали стратегию перехода, которая принимала бы в расчет как архитектурные, так и организационные факторы. Сегодня современные системы бизнес-ком­муникаций отличаются большим разнообразием, универсальностью и раздроблен­ностью. Технология универсальных комму­никаций Avaya основана на открытых про­мышленных стандартах и межплатформен­ных протоколах, что позволяет легко и без дополнительных затрат интегрировать их с разрозненными сетями, приложениями, ус­тройствами и, что особенно важно, рабо­тать с ними различным сегментам пользо­вателей. Avaya - первая компания, которая проводит широкую, открытую стратегию унифицированных коммуникаций, и как ре­зультат, является единственной компани­ей, способной интегрировать раздроблен­ные и разнообразные стандарты, протоко­лы и платформы.

 

Насколько безопасны или опасны IP-коммуникации по сравнению с традиционными решениями?

Георгий Санадзе:

На мой взгляд, сравнивать IP-коммуника­ции с традиционными в отношении безо­пасности не вполне корректно: это совер­шенно разные технологии, с разными спо­собами защиты. Любая технология уязви­ма, в том числе и IP. Однако у новых техно­логий существуют и новые достаточно эф­фективные способы защиты. Так, обеспо­коенность по поводу безопасности сетей IP вызвана тем, что при использовании IP-те­лефонии возможен несанкционированный вход в систему. Avaya предлагает решения, которые эффективно справляются с этой проблемой.

Решения Avaya также способствуют реали­зации требований корпоративной политики безопасности, контролируя доступ в сеть и обеспечивая безопасные и активные мето­ды технического сопровождения и монито­ринга работы приложений в конвергентной среде. Новаторская архитектура Avaya безо­пасна по определению. В целом, за удобства приходится платить повышенным вниманием к системам безо­пасности. В этом отношении конвергентные системы имеют ряд преимуществ по срав­нению с «чистыми» IP-решениями.

Какой прогноз относительно даль­нейшего развития рынка IP-комму­никаций в целом и корпоративной IP-телефонии в частности?

Георгий Санадзе:

Я не сомневаюсь, что IP-коммуникации ждет блестящее будущее. В будущем воз­можности IP-телефонии действительно ста­нут вполне стандартными функциями и будут предоставляться бесплатно на всей территории интернета. В ближайшем будущем на корпоративном рынке IP-телефонии появится ряд техни­ческих новинок, позволяющих, например, расположить все приложения и сервисы на единой аппаратной платформе. Вероятнее всего в будущем, пусть и не в ближайшем, отпадет потребность в шлюзах. Аналого­вая телефония полностью перестанет быть пунктом приема бизнес-звонков, ее заме­нят несколько маршрутизаторов и SIP-телефоны, которые дают полную свободу. Все движется к тому, что SIP и SOA станут осно­вой коммуникационных решений современ­ного распределенного предприятия. Наряду с этим в будущем управление инфраструк­турой офиса будет осуществляться только при помощи голоса.

У современных процессоров для этого еще не хватает мощности, да и технологии рас­познавания голоса должны выйти на качес­твенно новый уровень. Однако эта пробле­ма вполне решаема.

Я уверен, что при благоприятной полити­ческой и экономической ситуации через 5-10 лет произойдет повсеместная конвер­генция мобильной и фиксированной свя­зи. На сегодняшний день главным факто­ром, препятствующим этому, является ши­рина полосы пропускания мобильного ус­тройства. Как только полоса будет увели­чена до приемлемой величины, необходи­мость иметь средства связи различных тех­нологий отпадет сама собой. К сожалению, в настоящее время нет мобильных телефо­нов, способных полностью дублировать все функции офисных аппаратов. Думаю, что с появлением такого телефона наступил бы очередной важный период в истории разви­тия интеллектуальных коммуникаций. Кроме того, в будущем состав оборудова­ния перестанет играть важную роль, на пер­вый план выйдут программные приложе­ния, которые существенно расширят воз­можности телекоммуникационных реше­ний и сделают их значительно более удоб­ными для клиента. Максимальный эффект будет достижим только на пути конвергент­ных коммуникаций.
 

консультация
специалиста

специальное
предложение:
Avaya IP Office
500

скачайте
интересные
материалы и
презентации

 
 
вверх  
 
 
Форум ITmen