Юра Привет
  На главную iptel-pro

IP-Телефония: Как сделать правильный выбор

 
 
   
IP-телефония, АТС
IP-телефония, АТС

Корпоративная IP-телефония

подробнее о внедрении офисной АТС >

IP-телефония, АТС
  карта сайта
карта
сайта
 
   
На протяжении века существовали школы и курсы, которые обучали работать с телефонными стациями. Сами станции менялись и эволюционировали, но эти изменения происходили не чаще чем раз в 5-7 лет, позволяя адаптироваться к ним. Но ближе к концу ХХ века изменения начали происходить чаще, стали появляться альтернативные способы передачи голоса.

Появилась IP-телефония, вскоре она преобразовалась в IP-коммуникации, для которых голос стал лишь одним из приложений. Каждый день в мире предлагается несколько десятков новых приложений, устройств и сервисов, ориентированных на предоставление услуг IP-коммуникаций, т. е. на возможность общаться различными способами, в любом месте и в любое время. Это именно то, что диктует темп нашей жизни.

Мы уже прошли тот этап эволюции сознания, когда связь была возможной, но далеко не обязательной составляющей нашего существования. Сейчас связь, коммуникации - это значительная часть жизни современного общества и каждого отдельного человека. Представьте себе работника банка, который не пользуется даже мобильным телефоном и компьютером. Сможет ли он быть конкурентным? Сможет ли он выжить в нашем «быстром» мире, когда скорость информирования, анализа и принятия решений напрямую зависит от средств и услуг связи? Вполне естественной сейчас выглядит картина, когда шестилетний ребенок объясняет своему 80-летнему прадедушке, как пользоваться мобильным телефоном, искренне и по-детски удивляясь, почему старик не может гонять, как это работает. Это ли не смена парадигмы.

Однако быстрые изменения и частые нововведения могут напугать компании и операторов связи, которые строят ИТ-инфраструктуры и сети связи не на один день и хотят защитить свои инвестиции. Самое важное - это выбрать правильное направление развития сети, определить стратегию. В этой статье приводится несколько проверенных практикой советов, которые помогут принять нужное решение.
 
Выбор технологии

Вариантов объединения локальных се­тей передачи данных (LAN) в общую сеть (WAN) довольно много, но наиболее рас­пространенным является использование выделенных каналов, FrameRelay и MPLS (сети Х.25 не рассматриваются как вы­рождающиеся). Однако поверх этих се­тей практически везде работает протокол IP как всеми признанный международный стандарт. Если с передачей данных все бо­лее или менее понятно, то что делать с го­лосовыми сетями?

В конце прошлого века голосовые сети представляли собой необъятный океан, в котором небольшими вкраплениями мож­но было встретить островки IР-телефонии. Сейчас же прослеживается общая тенден­ция роста этих островков — за послед­ние 6-8 лет абсолютно все более или ме­нее крупные голосовые операторы мира либо полностью перешли на IP, либо пере­вели значительную часть голосовых сетей на этот протокол. И российские операто­ры не исключение — даже те, кто совсем недавно построил сети на базе технологий традиционной телефонии, сейчас перево­дят их на IP.

С 2006 года объемы мировых продаж тра­диционных АТС сравнялись с объемами продаж IP-АТС. Сейчас практически не вы­пускается новых традиционных телефон­ных аппаратов, однако появляется все больше и больше IP-телефонов. Каждый рабочий день в мире заменяются десят­ки тысяч традиционных телефонных ап­паратов на IP-телефоны. Эти факты одно­значно свидетельствуют о том, что прото­кол IP уже стал стандартом передачи голо­са и сохранит свои позиции еще надолго. Ведь речь идет не столько о переводе го­лосового трафика на IP, сколько о конвер­генции услуг, когда достаточно одного ши­рокополосного IP-подключения для полу­чения полного спектра телекоммуникаци­онных услуг.

Однако у IP-телефонных сетей есть один важный недостаток - отсутствие единой системы нумерации, такой как Е.164 в тра­диционных голосовых сетях. И если IP-абонент, подключенный к оператору А, звонит IP-абоненту, подключенному к опе­ратору Б, то он вынужден использовать традиционный телефонный набор в соот­ветствии со стандартом Е.164. А это зна­чит, что на пути прохождения вызова обя­зательно попадется традиционная теле­фонная сеть, даже если между оператора­ми А и Б есть IP-связность. Это приводит к потере качества из-за необходимости пе­рекодировок для абонента и дополнитель­ным условиям лицензирования — для опе­раторов. Даже при осуществлении виде­овызова, который можно сделать при на­личии IP-телефонии и web-камеры, видео­составляющая звонка пропадет при выхо­де в традиционную телефонную сеть. Для решения этой проблемы несколь­ко лет назад была придумана и стандар­тизирована система нумерации ENUM (tElephone Numbering Mapping), представ­ляющая собой расширение обычного DNS. По сути DNS дополняется полями иденти­фикации абонента Е.164 и SIP URI (Uniform Resource Identifier), а также при желании другими идентификаторами терминаль­ных устройств и служб. Таким образом, ес­ли IP-абонент набирает номер в форма­те Е.164 (например, +7-495-961-1410), этот номер преобразуется в формат доменно­го имени (0.1.4.1.1.6.9.5.9.4.7.е164.агра) и получает из DNS соответствующий ему SIPURI. Далее вызов осуществляется исклю­чительно по IP-сети без выхода в ТСОП. Сейчас ENUM применяется более чем в 70 странах мира, прежде всего как система нумерации в сетях IP-телефонии. Хотя по­тенциально может быть использован в ка­честве единой нумерации всех действую­щих терминалов и служб (а не только го­лосовых).

В России процесс внедрения ENUM нахо­дится на стадии создания пилотной зо­ны и поддерживается Министерством свя­зи и информатизации. Так что и пробле­ма нумерации имеет свое перспективное решение.

IP-инфраструктура

Выбор производителя

После выбора технологии перед компани­ями встает вопрос поиска производителя решений. Разумеется, выбранная техноло­гия VoIP несколько сужает круг поставщи­ков, но и здесь есть свои нюансы. Напри­мер, некоторые вендоры традиционных те­лефонных станций добавляют в решение VoIP-карту, позволяющую связывать стан­ции по IP, и заявляют, что создали IP-теле­фонное решение. Безусловно, VoIP-карта дает возможность сократить расходы ком­пании, например, на межофисную связь, однако по сути - это «умирающее» теле­фонное решение - ведь весь функционал и офисная связь остались прежними. Зачастую производители даже не реализуют совместимость с другими поставщика­ми - их АТС могут обмениваться VoIP-трафиком только между собой. Лишь те решения, которые интегрируются с сете­вой IP-инфраструктурой, а также позво­ляют добавлять функционал, делать над­стройки, которые нужны именно вашей компании, причем делать это централизо­ванно, просто, быстро и с минимальными затратами, можно назвать полноценным IP-телефонным или IP-коммуникационным решением.

За последние годы на российском рынке появилось много новых производителей, что не может не радовать. Это означает, что рынок IP-телефонии развивается, не­смотря на изменения в законодательстве, значит всеобщий переход на IP уже не ос­тановить. На что же следует обращать вни­мание при выборе поставщика? Во-первых, на присутствие его на российс­ком рынке. Речь идет не только о том, есть или нет представительства компании, но и о количестве складов замены оборудо­вания - ведь в случае их отсутствия гаран­тийная замена будет тянуться довольно долго за счет достав­ки из другой страны, таможенной очист­ки и т. д.

А лишний час простоя сети может стоить компании больших денег. Наличие же пар­тнерской сети производителя - это воз­можность выбора поставщика, в том числе по принципу его присутствия в городе, где работает ваша компания. Во-вторых, необходима удобная, хорошо отлаженная техническая поддержка, при­чем на русском языке. Далеко не каждый инженер компании сможет оперативно ре­шать проблемы на неродном языке. В-третьих, следует обратить внимание на возможность обучения персонала компа­нии, в том числе инженерного. Даже хо­роший инженер нуждается в периодичес­ком обновлении своих знаний, так как тех­нологии не стоят на месте. Также важно, насколько быстрого можно найти инже­неров, имеющих опыт работы с выбран­ным вами оборудованием. Разумеется, вы вольны принять на работу хорошего инже­нера без опыта и обучить его, но это до­полнительные затраты средств и, что са­мое главное, времени на его обучение и накопление им необходимого опыта. В-четвертых, надо просчитывать общую стоимость владения. Именно владения, а не покупки решения, так как при расче­те окупаемости проекта закладываются не только капитальные затраты, но и опера­ционные расходы, которые могут оказать­ся в разы выше капитальных затрат. На­пример, при расчете окупаемости проек­та реализации сети связи междугородне­го/международного оператора связи бы­ло понятно, что при трехлетней работе на рынке компания потратит лишь 10-15% на приобретение оборудования, а остальные расходы пойдут на аренду каналов свя­зи, оплату трафика, аренду площадей под размещение технических площадок. Еще сложней рассчитать так называемые скры­тые расходы. Они обычно появляются, ког­да компания уже сделала выбор и потрати­ла большую сумму на приобретение обо­рудования и отказаться от скрытых плате­жей равносильно потере уже вложенных средств. Довольно распространены слу­чаи, когда компания приобретает решение, соответствующее по описанию производи­теля требованиям и при этом стоящее на 20-30% ниже рыночных цен на аналогич­ные решения. В процессе установки оказы­вается, что для реализации той или иной функции требуется дополнительное обору­дование, ПО или лицензии. А для того что­бы заработали другие функции, нужны до­работки со стороны производителя. Все это приводит к дополнительным затратам, и в результате стоимость решения оказы­вается в 1,3-1,5 раза выше рыночной стои­мости. Чтобы избежать подобных перерас­ходов, требуется составление подробного технического задания, а также выбор про­изводителя с хорошим послужным спис­ком реализованных проектов. Впрочем, ни одна компания не в состоянии в техни­ческом задании на реализацию сложно­го проекта предусмотреть абсолютно все нюансы.

Важный фактор - известность бренда и количество успешно реализованных про­ектов. Никто не хочет быть «подопытным кроликом» для производителя, только что вышедшего на рынок, даже если его пред­ложение очень привлекательно по цене. В результате неверного выбора компании те­ряют время и деньги, и все равно перехо­дят на опробованные рынком решения.  

Сертификаты

К сожалению, мало кто из компаний и опе­раторов обращают внимание на наличие сертификатов, позволяющих строить кор­поративные и операторские сети. Если для компании это не так критично, то для оператора этот вопрос должен быть од­ним из первых в списке задаваемых про­изводителю вопросов. Дело в том, что при построении сети связи оператор не смо­жет сдавать объекты связи Россвязьнадзору и предоставлять услуги, если серти­фикаты не соответствуют стандартам но­вого лицензирования и сертификации и уж тем более если сертификатов нет вооб­ще. Также для оборудования операторско­го класса требуется реализация СОРМ, ес­ли оказываемые оператором услуги пред­полагают его наличие. Например, для опе­раторов местной, зоновой, междугород­ней и международной голосовой связи на­личие СОРМа - обязательным условием. При этом мало реализовать СОРМ, требу­ется наличие сертификата на то, что обо­рудование связи соответствует требовани­ям для проведения оперативно-розыскных мероприятий.

Стоит отметить, что действующий закон о связи и подзаконные акты к нему предпо­лагают работу оператора с такими типами традиционных сигнализаций, как ОКС№7 и 2ВСК для межоператорского взаимодейс­твия, и набором сигнализаций для або­нентских включений (ISDNPRI, BRI, ана­логовые, SIP, Н.323 и пр.). Есть произво­дители, которые заявляют, что у них име­ется оборудование для организации, на­пример, местного узла связи, а на самом деле предлагают программное решение Softswitch класса 5. Разумеется, оно уме­ет подключать VoIP-абонентов и, навер­ное, оказывать им широкий спектр услуг, но ни одно программное решение не обес­печит реализацию физических стыков с поддержкой необходимого набора сигна­лизаций. А следовательно, требуется доку­пать шлюзы другого производителя, а так­же сопрягать их с программным коммута­тором, сертифицировать совместное ре­шение.

Концепция развития

Схема IP-коммуникаций

Как правило, компании и операторы связи хотят решить какую-то конкретную задачу, выбирая для ее реализации оптимально­го поставщика. Но далеко не каждый рас­сматривает решение этой задачи с расче­том на прогнозируемое развитие в буду­щем. Например, компания телефонизирует один из своих новых филиалов. Рассмат­ривая предложения, как правило, отталки­ваются от текущих запросов: сейчас нужен функционал обычных вызовов и переад­ресация, при этом по минимальной це­не. Какой выбор можно сделать при таком подходе? Правильно, примитивная анало­говая станция с аналоговыми телефона­ми. А что делать дальше? Компания пред­полагает, что ей понадобится наращивать функционал - добавлять интеллектуаль­ную голосовую почту, поддерживать работу мобильных и надомных сотруд­ников, автоматизировать обработку входящих и исходящих вызовов и мног­ое другое, что обеспечит рост производи­тельности сотрудников и повысит качест­во обслуживания клиентов. Другая сторона того же вопроса - это стоимость владения проекта в целом. Возможно, стоимость IP-телефонного оборудования и ПО, требуемого для теле­фонизации одного филиала, окажется выше похожего решения на базе традици­онной телефонии. Однако при планирова­нии развития новых филиалов и перехо­де существующих на более функциональ­ные решения, оказывается, что основной интеллект сети можно поставить в центре, а в остальных местах - терминальное обо­рудование и средства обеспечения отказо­устойчивости. Например, в централь­ном офисе можно установить IP-ATC, а также весь дополнительный функцио­нал, а в филиалах поставить IP-телефоны (весь функционал они будут получать из центрального офиса) и средства резерви­рования (минимальные по цене). Простая математика: при стремлении числа фили­алов к бесконечности стоимость решения стремится к стоимости IP-телефона на рабочее место плюс стоимость резервиро­вания филиала, деленная на среднее ко­личество телефонов в филиале. В случае, когда расчет делается на базе традицион­ных телефонных решений, требуется уста­новка телефонной станции в каждом фи­лиале, что увеличивает стоимость и ус­ложняет управление сетью. Мечта всех технических специалистов в подобных компаниях - централизованное управле­ние при обеспечении высокой надежнос­ти. Разве можно быть уверенным в надеж­ности ИТ-инфраструктуры предприятия, если она построена на разнородном обо­рудовании? Кто сможет гарантировать ра­ботоспособность взаимодействия различ­ных узлов?

Прежде всего стоит обратить внимание на тех поставщиков, которые продвигают комплексный подход к организации ИТ-инфраструктуры на любом ее уровне. Они смогут предложить решение, которое будет удовлетворять требуемому функци­оналу сегодня, а также простому добавле­нию функционала в будущем. И тогда вложенные инвестиции не окажутся не­нужными завтра. Для операторов связи важным аспектом является внедрение новых услуг на рынке связи, поэтому про­изводитель оборудования, которое выби­рает оператор, должно быть рассчитано на добавление функционала для реализа­ции новых услуг. Другими словами, пре­жде всего постройте надежный фунда­мент IP-сети, возведите хорошие стены и крышу в виде удовлетворения текущих потребностей и обеспечьте возможность развития, совершенствования на базе су­ществующей модели. 

 

Выбираем решение: IP-телефония

 

консультация
специалиста

специальное
предложение:
Avaya IP Office
500

скачайте
интересные
материалы и
презентации

 
 
вверх  
 
 
Форум ITmen